Garantie & Rückgabe

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität – mit fairen Garantiebedingungen und unkomplizierter Rückgabe.

30

Tage Probeschlafen

Testen Sie Ihre neue Naturmatratze 30 Tage lang zu Hause – risikofrei und ohne Verpflichtung.

10

Jahre Garantie

Auf alle Swiss BioLuxe Naturmatratzen gewähren wir 10 Jahre Herstellergarantie auf Material und Verarbeitung.

100%

Kostenloser Rückversand

Sollten Sie nicht zufrieden sein, holen wir die Matratze kostenfrei bei Ihnen ab – schweizweit.

30 Tage Probeschlafen – Risikofrei testen

Wir sind überzeugt von der Qualität unserer Naturmatratzen. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre neue Swiss BioLuxe Matratze 30 Tage lang in Ihrer gewohnten Schlafumgebung zu testen.

So funktioniert's:

  • Tag 1-7: Eingewöhnungsphase – Ihr Körper passt sich an die neue Schlafunterlage an
  • Tag 8-30: Probeschlafphase – Erleben Sie die Vorteile von 100% Naturlatex
  • Nicht zufrieden? Kontaktieren Sie uns bis zum 30. Tag – wir holen die Matratze kostenfrei ab
  • Rückerstattung: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück (abzüglich allfälliger Rabatte)

Wichtig: Die Matratze muss in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Wir empfehlen die Verwendung eines Matratzenschoners während der Probephase.

10 Jahre Herstellergarantie

Swiss BioLuxe steht für Schweizer Qualität und Langlebigkeit. Auf alle unsere Naturmatratzen gewähren wir eine umfassende 10-Jahres-Garantie.

Was ist abgedeckt?

  • Materialfehler bei Naturlatex, Bezugsstoffen und Versteppung
  • Verarbeitungsfehler in der Schweizer Manufaktur
  • Dauerhafte Kuhlenbildung über 2 cm Tiefe (bei sachgemässer Nutzung)
  • Reissverschluss- und Nahtdefekte bei normalem Gebrauch

Was ist NICHT abgedeckt?

  • Normale Abnutzung und Gebrauchsspuren
  • Schäden durch unsachgemässe Behandlung oder Reinigung
  • Flecken, Verschmutzungen oder Geruchsbildung
  • Schäden durch nicht geeignete Lattenroste
  • Komfortempfinden (subjektiv – daher 30 Tage Probeschlafen)

Garantieabwicklung: Im Garantiefall kontaktieren Sie uns mit Fotos und Beschreibung. Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 3 Werktagen und bieten eine Lösung (Reparatur, Austausch oder Erstattung).

Rückgaberecht & Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht (Online-Kauf)

Gemäss schweizerischem Konsumentenschutzgesetz haben Sie bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Erweitert auf 30 Tage

Swiss BioLuxe erweitert dieses Recht auf 30 Tage Probeschlafen – damit Sie ausreichend Zeit haben, sich von der Qualität zu überzeugen.

Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@swissbioluxe.ch) oder Telefon
  2. Wir vereinbaren einen Abholtermin (schweizweit kostenfrei)
  3. Unser Logistikpartner holt die Matratze bei Ihnen ab
  4. Nach Wareneingang erhalten Sie die Rückerstattung (innerhalb 14 Tagen)

Umtausch & Härtegradanpassung

Falls Sie während der 30-tägigen Probephase feststellen, dass der Härtegrad nicht optimal ist, bieten wir Ihnen:

  • Einmaliger kostenloser Umtausch in einen anderen Härtegrad (innerhalb 30 Tage)
  • Abholung der alten und Lieferung der neuen Matratze – kostenfrei
  • Persönliche Beratung zur Auswahl des idealen Härtegrads

Kontakt für Garantie & Rückgabe

E-Mail: garantie@swissbioluxe.ch
Telefon: +41 XX XXX XX XX
Servicezeiten: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr, Sa 9:00-16:00 Uhr

Unser Versprechen: Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden mit Ihrer Swiss BioLuxe Naturmatratze sind. Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit – wir finden gemeinsam eine Lösung.